Come le officine europee riescono ad attirare i clienti?
L’immagine delle officine di riparazione auto svolge un ruolo chiave nel determinare il loro successo. Tale successo si riflette nell’aumento aumento di clienti, nell’incremento dei ricavi e dei profitti. Pertanto, il modo in cui i clienti percepiscono un’azienda ha un impatto significativo sul suo funzionamento.
Qual è la percezione degli autisti riguardo al loro luogo di lavoro secondo i lavoratori delle officine?
Analizzando l’Europa centrale e orientale, in paesi come Polonia, Repubblica Ceca, la Slovacchia e la Lituania, i lavoratori delle officine credono fortemente che gli autisti abbiano una percezione positiva dei garage indipendenti. Tuttavia, paesi come Romania, l’Ungheria e la Bulgaria mostrano tendenze meno positive. E’ importante notare che, in questi paesi, quasi la metà delle persone ha dato una risposta evasiva, cioè non ha espresso la propria opinione. Anche i rappresentanti delle officine della Gran Bretagna hanno registrato una percentuale altrettanto elevata di indecisi. Tuttavia, è importante sottolineare va notato che in ciascuno dei paesi esaminati le valutazioni positive dell’immagine hanno sempre prevalso sulle opinioni negative.
Cosa contribuisce a creare un’immagine positiva delle autofficine?
Un’immagine positiva di un’officina di riparazione auto è un elemento importante per costruire la fiducia dei clienti e mantenere la fedeltà nel settore automobilistico. Professionalità, affidabilità ed alta qualità delle riparazioni effettuate sono le basi su cui si fonda la reputazione di ogni officina. Anche le competenze dei meccanici sono un elemento importante e il secondo più frequentemente menzionato.
– I clienti cercano non solo un servizio professionale per il loro veicolo, ma anche comunicazione, cordialità e disponibilità a comprendere le loro esigenze. Una comunicazione trasparente in merito alle riparazioni, una spiegazione chiara dei costi e la tempestività del lavoro svolto sono altrettanto importanti per costruire un’immagine positiva. – osserva Robert Dzierżanowski, responsabile dello sviluppo dei concetti di servizio presso Robert Bosch.
“L’attenzione ai dettagli in ogni ambito operativo dell’officina, così come le attrezzature professionali, confermano l’impegno dell’officina nel garantire la massima qualità delle riparazioni. In definitiva, i clienti soddisfatti che hanno sperimentato affidabilità e un elevato standard di servizio sono la migliore vetrina di un’autofficina, attirando nuovi clienti e aumentando i ricavi e i profitti delle officine.” – Alfred Franke, presidente del gruppo MotoFocus
Metodologia di ricerca
La ricerca, alla base della redazione dell’articolo, è stata condotta dal portale MotoFocus.pl sotto forma di intervista online (CAWI) su un panel di rappresentanti delle autofficine dei seguenti paesi europei: Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia , Lituania, Romania, Bulgaria, Gran Bretagna, Croazia, Ungheria, Italia. Allo studio hanno preso parte 1.655 persone alle quali è stato chiesto, tra gli altri: sui temi e gli aspetti più importanti per costruire una buona immagine di tali luoghi.
